Гарантия на товар

Для физических лиц

При возврате товара оплаченного онлайн картой, средства возвращаются на карту, с которой производилась оплата. В разделе «История заказов» появится операция возврата с присвоенным номером. Далее срок зачисления денег на счет зависит от банка, в котором он открыт. В среднем у банка это занимает 1-5 рабочих дней.

При возврате денежных средств на реквизиты, перечисление производится в срок до 10 дней.

Для юридических лиц

Направьте письмо на электронную почту zakaz@smkab.ru

Укажите:

• причина возврата
• номер накладной на товар
• Реквизиты вашей компании, в том числе ИНН, название организации, контактные данные.

Наши менеджеры свяжутся с вами и согласуют возврат и переоформление документов.

Возврат товара надлежащего качества

1. Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.
   Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в онлайн-магазине, в течение семи дней после получения товара.
2. В случае возврата товара по причине несоответствия, обязательным является наличие упаковки товара.

Для возврата товара наличие чека не обязательно, так как информация о покупках сохраняется в Вашем Личном кабинете.

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 14 календарных дней с даты покупки.

По истечении 14 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

• обнаружен существенный недостаток;
• нарушены сроки устранения недостатков;
• Статья 25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» гласит, что в течение 14 дней покупатель имеет право вернуть товар, качество которого не вызывает сомнений, но он не подходит по каким-то критериям.
• Внешний вид таких покупок не должен быть нарушен, все фабричные бирки сохранены. Только в этом случае потребитель может рассчитывать на возврат. Продукция ненадлежащего качества может быть возвращена в любой момент, если гарантийный срок на нее еще действует.

Указанные товары, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, возврату и обмену как товары ненадлежащего качества не подлежат.

• Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), отпускаемые на метраж;
• Некондиционные (уценённые) товары;

Проверка качества товара

При предъявлении Вами претензии продавец вправе провести проверку качества товара. В связи с этим напоминаем Вам о необходимости предоставить приобретенный товар вместе с претензией в магазин.

По результатам такой проверки качества Продавец предоставит Вам ответ на Вашу претензию.

Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, Вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет продавца. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине магазина или изготовителя, вы обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы.

Процедура возврата товара

Для начала процедуры возврата приобретенного у нас товара обратитесь непосредственно в офис ООО «СМКАБ Ретэйл» с заявлением о возврате товара, товарным и/или кассовым чеком, при себе обязательно иметь документ удостоверяющий личность, а также предоставьте товар в полной комплектации.

При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.